智慧客服
编辑：元道通信 发布时间：2020-12-03 点击量：207
借助当前AI技术，颠覆传统客服行业难、烦、累的情况，把更简单、更懂你的服务带给客户，让客户可以随时随地进行业务办理。通过分析用户与智能客服之间的各类交互数据，实现对新知识的智能学习。
1、人工客服数据，分析人工客服中可能存在的新知识或者扩展问题，并添加到机器人知识库中。
2、文档数据，获取文档类知识，形成符合机器人知识体系的结构化数据。为机器人深度学习提供知识保障。
3、机器人交互日志，分析机器人交互中无法识别的问题，通过数据模型，推荐可能关联的标准问题，并添加到机器人知识库。
适合业务量大、重复问题较多且相对固定的服务场景。客户接待零怠慢的同时，人工客服更好地专注VIP客户；人工客服匹配更多售前场景，帮助企业更好获得客户满意度，在人工客服忙时或者下班时机器人自动接管。
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